Soy dueño de un dispositivo Apple Durante años, y con el tiempo no tuve demasiada interacción con el servicio autorizado por los EE. UU. Si está bien pensar, hasta el reciente incidente, que le diré de inmediato, la última vez que envié un dispositivo en servicio, fue una iPhone 5 cu problemas con la batería, a través de 2013. Lo envié a través de la tienda que compré (Germanos – Telekom), y después de unos días. Su dispositivo ha sido reemplazado por uno nuevo..
Este año hicimos una actualización de Mini iPad 4 la iPad Pro 11 pulgadas 2018. el nuevo iPad Pro era ordenado desde eMAG.ro, y como era de esperar, la entrega fue muy rápida. en Marzo 26 2019 Hice el pedido en eMAG y el 27 de marzo de 2019, a la hora del almuerzo, el mensajero llegó a la puerta con el nuevo iPad.
Impaciente por probarlo, lo encontré bastante rápido que él tiene uno El problema con la sala principal.. El de atrás. No captura ninguna foto. la pantalla permaneció negra sin el botón captura de fotos / video u otra opción para trabajar. Se comportó igual después de que instalé otra aplicación "Cámara". En ese momento era obvio para mí que tenía un problema de hardware y tenía que devolverlo. Admito que me sorprendió.
No esperé demasiado unas horas después de recibirlo en casa del mensajero, llegué con el nuevo iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. El chico de "Devoluciones de productos"Él estaba tan sorprendido como yo. No esperaba encontrarse con un nuevo iPad con este problema.
Desde mi punto de vista, a pesar del problema, fue una experiencia agradable lo que me dio aún mayor confianza en servicios eMAG. Después de 10 minutos pasados en eMAG Crangasi Me fui a casa con un iPad Pro nuevo, sellado en caja.
Parece que las estrellas no se alinearon exactamente cuando elegí actualizar a un iPad. Ni siquiera dos meses después de este incidente, noté que la pantalla táctil no funciona normalmente. Tenía una tira de pantalla en la que no identificaba el contacto ni tomaba ninguna orden que no fuera la natural en la operación.
Lo intenté todos los trucos posibles Para resolver este problema solo, pero sin ningún resultado.
Esta vez supe que en eMAG Crangasi solo puedo arreglar otra cosa dejar el producto para servicio. Después del período en el que tenía derecho a regresar, inicié sesión en la cuenta eMAG y solicité el servicio "recogida y devolución". En concreto, envía el mensajero a casa para recoger el producto defectuoso, luego también lo devuelve por mensajería.
de cheques certificado de garantía del producto Apple, Encontré que en Bucarest sólo había dos centros, uno de los cuales había perdido su licencia para "servicio autorizado de Apple"A principios de este año. Sí, Noumax ya no es un "servicio autorizado Apple". En cambio, busqué en Google y encontré que Depanero obtuvo la licencia de “Servicio Autorizado Apple" y que eMAG trabajará con ellos cuando haya problemas con los dispositivos Apple. Además, una publicación de blog sugirió que propietarios de productos Apple debería tener miedo para esto, porque Las experiencias con Depanero no son las más felices.. No estaba asustado en absoluto. Por mi experiencia, sé que los usuarios dejan la mayoría de las reseñas cuando no están satisfechos con sus servicios o productos. Los satisfechos disfrutan tranquilamente de los productos o servicios y no comentan nada en foros, blogs, etc. sociales networks. "Wow, me alegro de no haber tenido ningún problema con eso. Orange, por 3 años"No encontrarás mucho. En cambio, hay suficientes "Mierda, no fui 4G mejor que 5 minutos". Más que eso, Apple No licenciaría un servicio con problemas de acercamiento, ya que estaría en juego principalmente la imagen y las ventas de la empresa estadounidense.
Yo hice Solicitud de servicio en la plataforma eMAG., completando todos los datos correctamente y describiendo el problema. El dispositivo salió como esperaba Servicio Depanero de "Orhideea".
Dos días después recibí un correo electrónico de Depanero (Servicio eMAG) informándome que “Comenzamos la solución para su producto con no. XYZ ”… y otro en el que me dijeron:“Se han pedido las piezas necesarias para reparar su producto con el número de identificación XYZ. La reparación se completará tan pronto como las piezas estén disponibles.".
Al día siguiente, recibo otro mensaje de correo electrónico:
Estimado cliente,
Le informamos que el estado de su producto registrado en el servicio Depanero con el número XYZ se completó con el estado: REPARACIÓN.
Si ha enviado el producto al servicio utilizando el servicio Pickup & Return, se enviará por mensajería a la dirección que usted mencione.
Después de recibir la notificación por SMS, lo invitamos a recoger el producto en el lugar donde lo entregó, si lo trajo personalmente. Nuestro horario es de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
Si el producto se entregó en un showroom de eMAG, que no sea el de Bucarest, será posible recogerlo en ese showroom, después de recibir la notificación a través de SMS y correo electrónico con el texto "recibido en el showroom".
¡Un excelente día!
Equipo Depanero, socio de servicio eMAG.
Sabía muy bien que el estado "REVISIÓN”También puede significar cambiar el producto por uno nuevo. Que es lo que paso. Al día siguiente recibí uno nuevo iPad Pro, perfectamente funcional, pero esta vez entré en la caja donde envié el defectuoso junto con sus accesorios.
Lo que me preocupó durante el servicio fue lo que se escribió en Depanero en tarjeta de recibo. Estado del producto de recepción"Usado, arañazos en la pantalla, impurezas de las imágenes adjuntas.". No tengo fotos adjuntas. Y sobre los arañazos en la pantalla, tal cosa está excluida. Tengo una obsesión por mantener los dispositivos en perfecto estado. Siempre protegido con láminas y cubiertas de primera calidad.
No pasó nada con los "Accesorios", aunque en la caja original estaban el cargador y el cable original.
Pasé por todo esto cuando vi en "Finalización del archivo: iPad reemplazado DMPYXYZ".
En conclusión, solo puedo decir que mi experiencia con eMAG y Depanero (Servicio Autorizado Apple) estaba muy bien. Pero no sé cómo se comporta Depanero en el caso de otros productos, distintos a los Apple. Es seguro que Apple tienen mucho cuidado a la hora de elegir pareja. Se sabe que es la empresa estadounidense más cara y que ponen mucho énfasis en la imagen.
Aproximadamente dos semanas después de que pusimos el dispositivo fuera de servicio, Recibí un correo electrónico de Apple, en el que estoy Pídeme que describa mi experiencia con el servicio autorizado.. un conjunto de preguntas la Apple quiere saber qué tan satisfecho me sentí al interactuar con el servicio asociado, Tiempo de espera en el proveedor de servicios autorizado Apple, la calidad del producto iPad reemplazado, la apariencia general del lugar donde se realiza el servicio (claramente no tenía forma de saberlo), la profesionalidad de la persona de contacto, la capacitación técnica de quien realizó la operación de servicio, la tiempo necesario para solucionar el problema y sobre todo si estoy dispuesto a comprar otros productos en el futuro Apple.
"Queremos aprender más sobre su experiencia con su proveedor de servicios autorizado. Apple."
Si interactuó con Apple y / o con servicio autorizado Apple, Estoy esperando tus comentarios.
